Resi e rimborsi
Resi, cambi e rimborsi
Se desideri restituire un prodotto acquistato su calzaturedurello.com, cambiare un articolo o segnalarci un problema con il tuo ordine, in questa pagina trovi tutte le informazioni necessarie.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online in qualità di consumatore puoi comunicare la volontà di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.
Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.
Resi in Italia
Ordini superiori a € 99
Per gli ordini con un importo totale pagato superiore a € 99, comprese le spese di spedizione dell'ordine, la spedizione di reso è gratuita.
Dopo l'accettazione della richiesta riceverai da Calzature Durello una etichetta SDA prepagata.
Il cliente dovrà:
preparare correttamente il pacco;
applicare l'etichetta di reso ricevuta;
consegnarlo autonomamente presso l'Ufficio Postale o Punto Poste abilitato più comodo.
Il reso gratuito non comprende il ritiro a domicilio.
Ordini pari o inferiori a € 99
Per gli ordini di importo pari o inferiore a € 99, le spese di restituzione sono a carico del cliente quando il reso dipende da un ripensamento, da un errore nell'acquisto o da altre cause non imputabili a Calzature Durello.
Il reso è invece gratuito indipendentemente dall'importo dell'ordine quando la restituzione è dovuta a una nostra responsabilità, ad esempio:
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto difettoso;
articolo non conforme;
altro errore imputabile a Calzature Durello.
In questi casi forniremo direttamente le istruzioni per effettuare la restituzione senza costi.
Resi dall'Europa
Per gli ordini consegnati negli altri Paesi europei, le spese di restituzione sono a carico del cliente, indipendentemente dal valore dell'ordine.
La restituzione sarà invece a carico di Calzature Durello quando necessaria a causa di un prodotto errato, difettoso o di altra non conformità imputabile a noi.
Documenti da inserire nel pacco
All'interno del pacco di reso deve essere reinserito il documento ricevuto insieme all'ordine:
lo scontrino fiscale, oppure
in caso di ordine fatturato, la copia di cortesia della fattura.
Ti chiediamo di conservare e restituire questo documento perché permette di identificare e verificare più rapidamente il reso.
La sua mancanza può comportare tempi più lunghi per l'identificazione amministrativa dell'ordine e la verifica della pratica.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e completo di tutti gli elementi originariamente presenti.
In particolare devono essere restituiti, quando presenti:
scatola originale;
confezioni e sacchetti;
etichette;
lacci;
accessori;
parti rimovibili;
documentazione;
ogni altro elemento fornito insieme al prodotto.
Le calzature possono essere provate con la stessa attenzione con cui verrebbero provate in negozio, preferibilmente su una superficie pulita e senza utilizzarle all'esterno.
Scatola e confezione originale
La scatola originale della calzatura o la confezione del prodotto è considerata parte integrante del bene.
Non applicare direttamente sulla scatola originale etichette di spedizione, nastro adesivo, scritte o altri materiali.
La confezione originale deve essere inserita all'interno di un secondo imballaggio adatto alla spedizione.
Se la confezione originale viene restituita con danni non riconducibili al trasporto — ad esempio nastro adesivo applicato direttamente sulla scatola, scritte, etichette, strappi o rotture evidenti — potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto e della sua confezione, fino al 20%.
Prodotti utilizzati
Il diritto di recesso permette di esaminare e provare il prodotto per verificarne caratteristiche, misura e vestibilità, ma non di utilizzarlo oltre quanto necessario per questa verifica.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo ulteriori rispetto alla normale prova, Calzature Durello potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.
Nei casi in cui l'utilizzo abbia compromesso integralmente il valore commerciale del prodotto, la diminuzione di valore potrà arrivare fino all'intero importo del bene.
Prima della spedizione degli ordini Calzature Durello può effettuare documentazione fotografica dello stato del prodotto.
In caso di contestazione relativa alle condizioni di un articolo restituito, il cliente verrà informato formalmente dell'esito della verifica e potrà richiedere la documentazione fotografica disponibile relativa al prodotto.
Controllo del reso e rimborso
Quando il pacco rientra presso Calzature Durello viene verificato prima di procedere al rimborso.
Controlliamo in particolare:
corrispondenza con l'ordine;
condizioni del prodotto;
eventuali segni di utilizzo;
presenza degli accessori;
condizioni della confezione originale;
documentazione presente nel pacco.
Una volta completata la verifica, il rimborso viene disposto utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi con cui l'importo torna effettivamente disponibile possono variare in funzione del metodo di pagamento e dell'istituto utilizzato.
Spese di spedizione dell'ordine originale
In caso di esercizio del diritto di recesso vengono rimborsati anche i costi della spedizione Standard iniziale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il cliente aveva scelto volontariamente una spedizione Express, l'eventuale costo supplementare rispetto alla spedizione Standard non viene normalmente rimborsato.
Ritardo della spedizione Express
Se è stata acquistata la spedizione Express ma la consegna non è avvenuta entro i tempi previsti per tale servizio per cause imputabili al servizio di trasporto, il relativo supplemento Express verrà rimborsato.
Annullamento di un ordine prima della spedizione
Se hai effettuato un ordine per errore, contattaci il prima possibile.
L'ordine può essere annullato fino a quando non è stato affidato al corriere.
Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile bloccarlo come semplice annullamento.
Una volta ricevuto il pacco potrai esercitare il diritto di recesso e procedere alla restituzione. Le eventuali spese di reso saranno applicate secondo le condizioni previste in questa pagina.
Prodotto errato, difettoso o non conforme
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato oppure riscontri un difetto o una non conformità, contatta il nostro Servizio Clienti prima di effettuare autonomamente qualsiasi spedizione.
Ti indicheremo come procedere e, quando il problema è imputabile a Calzature Durello, le spese necessarie alla restituzione saranno a nostro carico.
Pacco smarrito durante la consegna
Se il corriere ci comunica ufficialmente che una spedizione è stata smarrita, procederemo alla gestione del rimborso o della soluzione concordata con il cliente senza attendere ulteriori verifiche sulla consegna.
Tracking indicato come “consegnato” ma pacco non ricevuto
Se il cliente segnala di non aver ricevuto il pacco ma il tracking del corriere indica la spedizione come consegnata, è necessario avviare una verifica con il vettore.
Potremo richiedere al corriere:
prova di consegna (POD);
informazioni sul luogo di consegna;
nominativo o firma del destinatario;
eventuali ulteriori dati disponibili relativi alla consegna.
L'istruttoria del corriere può richiedere fino a circa 30 giorni lavorativi.
In situazioni più complesse, ad esempio quando viene contestata o disconosciuta una firma presente sulla prova di consegna, i tempi di verifica potrebbero essere superiori.
Durante questa fase la pratica rimarrà aperta e non verrà assunta una decisione definitiva sul rimborso fino al completamento delle verifiche necessarie, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Cambi
Se desideri cambiare taglia, colore o articolo, contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il prodotto da cambiare deve rispettare le stesse condizioni previste per i resi.
La disponibilità del nuovo articolo verrà verificata al momento della richiesta.
Eventuali costi di restituzione o di nuova spedizione verranno comunicati in base alla tipologia dell'ordine e alla causa del cambio.
Serve aiuto?
Per richieste di reso, cambio, problemi con un prodotto o informazioni relative a un rimborso puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0499515125 in orario lavorativo al +39 3809071202 per What's app (anche domenica mattina dalle 9 alle 12) indicando sempre il numero dell'ordine.
Ti consigliamo di contattarci prima di effettuare autonomamente una spedizione di reso, in modo da poterti indicare la procedura corretta.
