Resi e Rimborsi

1.         Diritto di recesso

 

Può esercitare il diritto di recesso (e recedere dal contratto per qualunque motivo) il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a Calzature Durello una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce.
Nota Bene: non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
2. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (è proibita l’applicazione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto);
3. La spedizione, fino all’arrivo nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
4. Le spese di trasporto per la restituzione della merce sono gratuite in Italia se l’articolo acquistato ha un valore superiore a 50€, mentre all’estero se l’articolo acquistato ha un valore superiore a 100€, diversamente sono a carico del cliente.

Calzature Durello non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.


·           RIMBORSO CLIENTI ITALIA

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Calzature Durello provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato per il prodotto, escluso le spese di trasporto nei casi sopracitati, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (Codice IBAN).

Per gli ordini pagati con PayPal l’importo sarà restituito sul conto originale.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originario; eventuali differenze d’importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

L’ importo relativo al rimborso sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro un massimo di 10 giorni lavorativi.


·           RIMBORSO CLIENTI ESTERI

Le condizioni rimangono le medesime di quelle citate per il rimborso clienti Italia salvo quelle relative alle spese di trasporto. Il costo di spedizione per il rientro del prodotto acquistato è gratuito se l’articolo acquistato ha un valore superiore a 100€, diversamente è a carico del cliente; per i paesi esterni alla EU al rimborso finale verranno detratti i costi delle tasse di importazione.

 

·           QUANDO DECADE IL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso decade nei casi in cui Calzature Durello accerti:
1. Utilizzo anche parziale del bene;
2. La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
3. L’assenza di elementi integranti del prodotto;
4. Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nei casi sopra indicati, Calzature Durello provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

·      COMUNICAZIONI E RECLAMI

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Calzature Durello relativamente ai Contratti d’Acquisto dovranno essere indirizzate al Servizio Clienti scrivendo a [email protected].


·      FORO COMPETENTE

Il Contratto d’Acquisto tra il Cliente e Calzature Durello s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente l’Autorità Giudiziaria di Padova.


·      TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)

Per la disciplina del trattamento dei dati personali da parte di Calzature Durello si rinvia all’area del sito appositamente dedicata, vedi la sezione privacy.

 

2.         Come effettuare un reso

 

·         ITALIA

Per richiedere un reso di un articolo acquistato su calzaturedurello.com dovrai effettuare la restituzione entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione del tuo ordine.

Spese di spedizione gratuite se l’articolo acquistato ha un valore superiore a 50€, altrimenti a carico del cliente.

 

·         ESTERO

Per richiedere un reso di un articolo acquistato su calzaturedurello.com dovrai effettuare la restituzione entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione del tuo ordine.

Spese di spedizione gratuite se l’articolo acquistato ha un valore superiore a 100€, altrimenti a carico del cliente.

 

Le opzioni per restituire la merce sono le seguenti:

› Dal domicilio o indirizzo alternativo
Contatta telefonicamente o via email il nostro servizio clienti per organizzare il ritiro della merce tramite corriere entro 24/48h.
Il bene dovrà essere integro, restituito nella confezione originale e disposto in una scatola di spedizione.

› Negozio
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale con la ricevuta.
Non è obbligatorio riportare la scatola di spedizione.

NOTA BENE
Le calzature e/o accessori devono essere restituite comprensive della scatola e/o sacca in cui si trovavano, dei cartellini e di qualsiasi altra eventuale parte le componga (parti staccabili, lacci, stringhe,
etc.). Ricorda che anche la scatola di vendita è considerata parte del prodotto quindi non
deve risultare danneggiata in nessun modo (nessun buco, scritta, scotch, etc.).

Per inviarci il reso puoi riutilizzare la busta di plastica o l’imballo di cartone che hai ricevuto, ricordati di
rimuovere o coprire le etichette usate in precedenza dal corriere
. In alternativa puoi utilizzare un qualsiasi altro imballo chiudendolo con lo scotch.

Calzature Durello non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Per ulteriori torna al punto 1 relativo al diritto di recesso.

 

Ricordiamo che decade il diritto di reso:
1) Utilizzo parziale del bene;
2) Mancanza della confezione originale;
3) Assenza di elementi integranti del prodotto;
4) Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

 

3.         Come effettuare un cambio

 

Hai diritto al cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.

Puoi cambiare:

Ø  Taglia

Ø  Colore

Ø  Articolo

Le opzioni per restituire la merce sono le seguenti:

› Dal domicilio o indirizzo alternativo
Contatta telefonicamente o via email il nostro servizio clienti per organizzare il ritiro della merce tramite corriere entro 24/48h.
Il bene dovrà essere integro, restituito nella confezione originale e disposto in una scatola di spedizione.

› Negozio
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale con la ricevuta.
Non è obbligatorio riportare la scatola di spedizione.

Calzature Durello non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Per ulteriori torna al punto 1 relativo al diritto di recesso.

 

4.         Rimborso 

 

Il rimborso sarà realizzato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, escluso il contrassegno (solo Italia) che sarà riaccreditato tramite bonifico bancario, entro 10 giorni lavorativi.

Se trascorrono più di 10 giorni lavorativi ma sul tuo conto corrente non è ancora disponibile il rimborso, ti preghiamo di fare un controllo presso il tuo istituto bancario, in modo tale che possano aiutarti a verificare che l’operazione sia andata a buon fine.

Può essere richiesto un buono sconto per il totale del reso dell’articolo/i per futuri acquisti.

Per i clienti extra UE i costi di importazione verranno detratti dal totale del rimborso.

Per i clienti Italia verrà rimborsato il prezzo dell’articolo ed il costo della spedizione solo se il valore dell’articolo è superiore a 50€.

Per i clienti UE verrà rimborsato il prezzo dell’articolo ed il costo della spedizione solo se il valore dell’articolo è superiore a 100€.

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