- Diritto di recesso
Il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) può esercitare il diritto di recesso (e recedere dal contratto per qualsiasi motivo).
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Calzature Durello una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce.
Nota: i clienti che acquistano con partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
Il diritto di recesso è comunque soggetto alle seguenti condizioni:
- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
- Per limitare danneggiamenti all’imballo originale si consiglia, quando possibile, di inserirlo in una seconda scatola (è vietata l’applicazione di etichette o nastri adesivi sull’imballo originale del prodotto);
- La spedizione, fino all’arrivo nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- Le spese di trasporto per la restituzione della merce sono gratuite in Italia se l’oggetto acquistato ha un valore maggiore di 50€, mentre all’estero se l’oggetto acquistato ha un valore maggiore di 100€, altrimenti sono a carico del cliente.
Calzature Durello non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. In nessun caso non verranno ritirati pacchi in contrassegno o in porto assegnato.
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RIMBORSO CLIENTI ITALIA
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni all’imballo originale, Calzature Durello rimborserà al cliente l’importo già pagato per il prodotto, escluse le spese di trasporto nei casi sopra indicati, mediante storno dell’importo addebitato sulla carta di credito. Credito o bonifico bancario. In quest’ultimo caso sarà cura del cliente fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (codice IBAN).
Per gli ordini pagati con PayPal l’importo verrà restituito sul conto originario.
Il rimborso verrà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale; eventuali differenze di importo dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio non possono essere rimborsate.
L’importo del rimborso sarà nuovamente disponibile nel tuo account entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
RIMBORSO PER CLIENTI STRANIERI
Le condizioni restano le stesse citate per il rimborso dei clienti italiani ad eccezione di quelle relative alle spese di trasporto. Il costo di spedizione per la restituzione del prodotto acquistato è gratuito se l’articolo acquistato ha un valore superiore a € 100, altrimenti è a carico del cliente; per i paesi extra UE i costi delle tasse di importazione verranno detratti dal rimborso finale.
QUANDO SCADENZA IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso decade nei casi in cui Calzature Durello accerti:
Utilizzo anche parziale del bene;
La mancanza dell’imballo esterno e/o dell’imballo interno originale;
L’assenza di elementi integranti del prodotto;
Danni al prodotto per cause diverse dal trasporto.
Nei casi sopra indicati, Calzature Durello provvederà a restituire il bene acquistato al mittente, addebitando al mittente le spese di spedizione.
COMUNICAZIONI E RECLAMI
Tutte le comunicazioni o eventuali reclami del Cliente nei confronti di Calzature Durello in relazione ai Contratti di Acquisto devono essere indirizzati al Servizio Clienti scrivendo a info@calzaturedurello.com.
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GIURISDIZIONE
Il Contratto di Acquisto tra il Cliente e Calzature Durello è concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente l’Autorità Giudiziaria di Padova.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)
Per la disciplina del trattamento dei dati personali da parte di Calzature Durello, si rimanda all’area dedicata del sito, si veda la sezione privacy.
- Come effettuare un reso
ITALIA
Per richiedere il reso di un articolo acquistato su calzaturedurello.com dovrai restituirlo entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Spese di spedizione gratuite se l’articolo acquistato ha un valore superiore a € 50, altrimenti a carico del cliente.
ALL’ESTERO
Per richiedere il reso di un articolo acquistato su calzaturedurello.com dovrai restituirlo entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Spese di spedizione gratuite se l’articolo acquistato ha un valore superiore a € 100, altrimenti a carico del cliente.
Le opzioni per la restituzione della merce sono le seguenti:
Da casa o indirizzo alternativo
Contatta il nostro servizio clienti telefonicamente o via email per organizzare il ritiro della merce tramite corriere entro 24/48h. La merce dovrà essere integra, restituita nella confezione originale e riposta in una scatola di spedizione.
Negozio
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale unitamente allo scontrino fiscale. Non è obbligatorio restituire la scatola di spedizione.
NOTARE CHE
Le calzature e/o gli accessori devono essere restituiti comprensivi della scatola e/o della borsa in cui sono state trovate, delle etichette e di ogni altra parte che le compone (parti staccabili, lacci, lacci, ecc.). Ricorda che anche la scatola di vendita è considerata parte del prodotto quindi non deve essere in alcun modo danneggiata (senza buchi, scritte, scotch, ecc.).
Per inviarci il reso puoi riutilizzare la busta di plastica o l’imballo in cartone che hai ricevuto, ricordati di rimuovere o coprire le etichette precedentemente utilizzate dal corriere. In alternativa potete utilizzare qualsiasi altro imballo sigillandolo con del nastro adesivo.
Calzature Durello non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Per ulteriori informazioni, torna al punto 1 relativo al diritto di recesso.
Ti ricordiamo che il diritto di recesso decade:
1) Uso parziale della merce;
2) Mancanza dell’imballo originale;
3) Assenza di elementi integranti del prodotto;
4) Danni al prodotto per cause diverse dal trasporto.
Come fare uno scambio
Hai diritto al cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Si può cambiare:
Tagliare
Colore
Elemento
Le opzioni per la restituzione della merce sono le seguenti:
Da casa o indirizzo alternativo
Contatta il nostro servizio clienti telefonicamente o via email per organizzare il ritiro della merce tramite corriere entro 24/48h.
La merce dovrà essere integra, restituita nella confezione originale e riposta in una scatola di spedizione.
Negozio
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale unitamente allo scontrino fiscale.
Non è obbligatorio restituire la scatola di spedizione.
Calzature Durello non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Per ulteriori informazioni, torna al punto 1 relativo al diritto di recesso.
- Rimborso
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, escluso il contrassegno (solo Italia) che verrà riaccreditato tramite bonifico bancario entro 10 giorni lavorativi.
Se sono necessari più di 10 giorni lavorativi ma il tuo conto bancario non è ancora disponibile per un rimborso, verifica con la tua banca in modo che possano aiutarti a verificare che la transazione sia andata a buon fine.
Potrebbe essere richiesto un buono sconto per la restituzione totale dell’articolo/i per acquisti futuri.
Per i clienti extra UE le spese di importazione verranno detratte dal rimborso totale.
Per i clienti italiani, il prezzo dell’articolo e il costo della spedizione verranno rimborsati solo se il valore dell’articolo supera i 50€.
Per i clienti EU, il prezzo dell’articolo e il costo della spedizione verranno rimborsati solo se il valore dell’articolo supera € 100.